Деловое общение на французском

TÉLÉPHONER EN FRANҀAIS

TÉLÉPHONE [te.le.fɔn] substantif masculin |- appareil utilisé par deux personnes pour mener une conversation à distance.

Peut-être fixe (relié à un réseau câblé) ou mobile (communiquant via des ondes radios).

TÉLÉPHONER verbe - communiquer par téléphone, adresser, passer un appel téléphonique.

Synonymes: fam. donner un coup de fil/ téléphone, passer un coup de fil. Idiomes: fam. être pendu au téléphone/passer sa vie au téléphone (téléphoner longtemps ou très fréquemment).

Étymologie : « Tele- » provient du grec « tele- », signifiant loin, et « phone » provient du grec « phon- » - voix, son 3.

 On téléphoneà qqn. pour qqc.

N’oubliez pas:

On décroche le récepteur.

On compose un numéro de téléphone.

On téléphone à quelqu’un.

On passe un coup de téléphone à qqn.

On passe un coup de fil à qqn.

On répond au téléphone.

On a qqn. au téléphone (fam. avoir qqn. au bout du fil).

On est au téléphone (en ligne).

On passe une heure au téléphone.

On appelle quelqu’un au téléphone.

On raccroche le récepteur.

 ÉTIQUETTE TÉLÉPHONIQUE

• LA MANIÈRE DE PARLER

Parlez d’une voix riche et détendue.

Efforcez-vous de sourire, cela rend la voix plus agréable!

Parlez d’une voix autant que possible mélodieuse et peu monotone.

Parlez á hauteur modérée et dans un rythme ni trop lent, ni trop rapide – variez le ton de la voix en fonction du type de discours.

• COMBIEN DE SONNERIES?

Répondez avant la troisième sonnerie.

Laissez de côté tout autre activité (ne mangez pas, ne mâchez pas un chewing-gum pendant que vous parlez au téléphone).

• RÉUSSIR LA PREMIÈRE IMPRESSION

Présentez-vous: donnez votre nom (indiquez le nom de votre entreprise et de votre service).

N’oubliez pas:

il est possible que vous soyez le premier ou le seul contact que le correspondant aura avec votre service. Votre correspondant gardera cette première impression longtemps après avoir raccroché. Lorsque vous transférez la communication vers le service compétent, n’oubliez pas de prévenir votre correspondant en indiquant également le nom du service. Si le correspondant s’est trompé de numéro, soyez aimable. Si possible, essayez d’apprendre quel est le service recherché. Votre geste sera sûrement apprécié!

LES BONS MOTS POUR...

• RÉPONDRE AU TÉLÉPHONE

Société X, bonjour!

Société X, je vous écoute…

Société X, Marie Boyer á l’appareil.

Bonjour, ici Marie Boyer, de la société X.

• SE PRÉSENTER

Bonjour, Marc Durand á l’appareil.

Bonsoir. Je me présente: Marc Durand, je vous téléphone de la part de la société X Allô. Bonjour madame/monsieur, ici Marc Durand, de la société X.

• DEMANDER À PARLER À QUELQU’UN

Pourrais-je parler à M. Durand?

Je voudrais parler à M. Durand, s’il vous plaît.

J’essaie de contacter M. Durand. Pourriez-vous me passer le service des ressources humaines ?

Pourriez-vous me dire quand est-ce que je peux joindre M. le Directeur?

Pourriez-vous me passer le responsable facturation?

Je voudrais le poste 34, s’il vous plaît.

Est-ce que M. Durand est disponible, s’il vous plaît?

Je voudrais le service des ventes, s’il vous plaît.

• LE CORRESPONDANT EST ABSENT

Je regrette, mais il/elle ne travaille plus chez nous.

Je regrette, mais il est sorti à la retraite.

Désole(é), il n’y a personne de ce nom qui travaille ici.

Je regrette, mais il a changé de numéro. Son nouveau numéro est le 122 078 Voudriez-vous parler à quelqu’un d’autre?

Excusez-moi, mais vous vous trompez de numéro.

Désolé(e), mais vous êtes au poste 232 et non pas 323.

• TRANSFÉRER L’APPEL

Excusez-moi de vous faire attendre, je vous passe M. Durand maintenant.

Ne quittez pas, je vous passe M. Durand.

Un moment, s’il vous plaît. Je vais le/la chercher.

Je vous met en ligne.

Restez en ligne, je vais le/la chercher.

• LA PERSONNE N’EST PAS DISPONIBLE

Je suis désolé (e), M. Durand n’est pas disponible pour le moment.

Désolé (e), mais M. Durand n’est pas là aujourd’hui.

Désolé (e), mais M. Durand est dans une réunion.

Désolé (e), mais M. Durand est en vacances.

Désolé (e), mais M. Durand est sorti prendre le dîner.

Je regrette, mais M. Durand est en congé de convalescence/en congé de paternité. Désolé (e), mais M. Durand est pris en ce moment.

Je regrette, mais M. Durand vient juste de quitter le bureau. Il ne sera de retour qu’avant 16h.

Je regrette, mais M. Durand est en déplacement.

Désolé (e), mais votre correspondant ne répond pas.

Désolé (e), mais votre correspondant n’est pas disponible ce matin. Pourriez-vous rappeler plus tard? Il sera disponible après 14h.

Désolé (e), mais M. Durand est sorti/est à l’étranger pour quelques jours.

• DISPONIBILITÉ

Il sera de retour demain matin.

Il sera de retour le lendemain.

Il sera de retour la semaine prochaine.

Il sera de retour dans l’après-midi.

Il sera de retour plus tard cet après-midi.

Il sera de retour mercredi avant midi.

Il sera disponible après 14 heures.

Il devrait être disponible après 14 heures.

Il devrait être disponible à 13 heures trente.

Il est absent pour le moment mais sera de retour le ... Mars.

Il rentrera seulement vendredi.

Il sera au bureau le 23.

Il sera disponible à 2 heures.

Il rentra du dîner après 12 heures.

• DEMANDER AU CORRESPONDANT DE RÉPÉTER SON NOM

Je regrette, je ne vous entends pas bien.

Désolé (e), je vous entends très mal. La ligne est mauvaise. Pouvez-vous parler plus fort? Pourriez-vous parler lentement, s’il vous plaît? Pourriez-vous répéter ? Pourriez-vous répéter le nom de votre compagnie?

Qui est à l’appareil svp, je n’ai pas compris .

Excusez-moi, je n’ai pas compris votre nom. Pouvez-vous le répéter, s’il vous plaît?

• DEMANDER LE NOM DU CORRESPONDANT

Est-ce que je peux demander qui est à lappareil, s’il vous plaît?

C’est de la part de qui, s’il vous plaît?

Vous êtes Madame…/Monsieur…?

Est-ce que je peux avoir votre nom, s’il vous plaît?

De la part de qui peux-je lui laisser un message?

• DEMANDER AU CORESPONDANTDE CLARIFIER SON NOM

Pourriez-vous répéter votre nom, s’il vous plaît?

Pourriez-vous épeler votre nom?

Pourriez-vous répéter les deux dernières lettres ?

• LE CORRESPONDANT EST EN LIGNE

Je regrette, le numéro est occupé

Désolé (e), la ligne est occupée. Pourriez-vous patienter?

Désolé (e), la ligne est occupée. Voulez-vous rappeler plus tard?

Désolé (e), la ligne est occupée. Préférez-vous de patienter quelques secondes, jusqu’à ce que M. Durand soit disponible?

Je regrette, M. Durand est en communication. Je lui transmets de vous rappeler plus tard?

• PRENDRE OU LAISSER UN MESSAGE

Aimeriez-vous laisser un message?

Est-ce que je peux prendre un message pour M. Durand

Je peux laisser un message?

Voulez-vous que je lui transmette de vous rappeler?

Je lui transmets votre message dès qu’il sera de retour.

Pouvez-vous lui dire de m’appeler?

Est-ce que je peux laisser un message?

Pouvez-vous lui dire que j’ai appelé?

Je pourrais vous donner son numéro de portable si vous désirez le contacter tout de suite.

• POUR COMMENCER LA CONVERSATION

Comment allez-vous, M. Durand?

Je suis M. Durand. Vous vous souvenez de moi? Comment est-ce que vous allez? Quoi de neuf?

Je suis M. Durand. Je me permets de vous téléphoner au sujet du problème suivant:... Je suis M. Durand. Je vous appelle au sujet de…

Je suis M. Durand. Je vous appelle de la part de M. X…

Je suis M. Durand. J’ai reçu votre message et…

Je suis M. Durand. Je fais suite á votre appel concernant…

Je suis M. Durand. J’espère que je ne vous dérange pas.

Je suis M. Durand. Excusez-moi de vous déranger pendant la réunion, mais…

• POUR TERMINER UNE CONVERSATION

C’était un plaisir de parler avec vous, M. Durand

Merci d’avoir appelé, M. Durand

Merci pour votre téléphone.

Merci pour les renseignements. J’espère avoir de vos nouvelles bientôt.

Merci pour votre téléphone. Je vais vérifier tout de suite.

Merci d’avoir appelé, M. Durand Je vais m’en occuper demain matin.

Merci d’avoir appelé, M. Durand Je vous enverrai les détails par courriel.

Merci d’avoir appelé, M. Durand Pouvez-vous confirmer par lettre la semaine prochaine?

Merci pour votre aide. Au revoir. Alors à jeudi prochain!

Merci pour votre aide. Au revoir. Je vous recontacterai le plus tôt possible.

Vous allez avoir de nos nouvelles sous peu.

Alors, on se rencontre le 30. Au revoir Monsieur!

• RÉPONDEUR TÉLÉPHONIQUE

Répondeur de la société X… Notre bureau est ouvert entre 8 am et 4 pm.

Notre bureau est fermé pendant les vacances.

Notre bureau est fermé entre Noel et Nouvelle Année.

Notre bureau est ferme jusqu’au 15 Juillet Le bureau reprendra l’activité á partir du 2 janvier.

L’activité sera reprise normalement le 16 aoȗt.

Pour laisser un message, appuyez sur la touche 1. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et la raison de votre appel. Nous allons vous recontacter le plus tôt possible.

Veuillez nous excuser pour l’inconvénient. Nous vous remercions pour votre appel et vous souhaitons une bonne journée.

NB.Pour que votre coup de téléphone à un établissement public (administratif) soit efficace il faut appeler juste aux heures de travail.

Les établissements publics (administratifs) commencent leur travail à 9:00. Habituellement on fait une pause déjeuner d’une à deux heures à 12:00. Ils finissent leur travail à 18 heures.

Il ne faut pas appeler 10-15 minutes avant ou pendant la pause déjeuner. La pause déjeuner c’est un temps sacré pour les français.