Как вернуть товар ненадлежащего качества

Почти каждый день мы совершаем покупки. При этом товар может быть надлежащего качества и ненадлежащего качества. Если товар надлежащего качества, но нам не подошел, его можно вернуть, то как быть с товаром ненадлежащего качества? Как его вернуть продавцу?

Если мы приобрели товар, который оказался некачественным, его можно вернуть в магазин как при предъявлении чека, так и без него, потребовав при этом замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой) или возврата денег. Также вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара, без чека об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку, об устранении недостатков или о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами. В пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо сказано, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки товара, то это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара.

Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию. В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, на какую сумму, когда и какие недостатки в нем были выявлены. Если у вас есть документ, которым можно подтвердить факт и условия покупки, приложите его ксерокопию. В противном случае укажите, что чек утрачен и назовите свидетеля, который присутствовал при покупке товара и готов подтвердить ваши слова.

При возврате товара ненадлежащего качества помните, что требование о возврате товара должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены – в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период. О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру.

В Перечне технически сложных товаров, утверждённом Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924, действуют несколько иные правила, которые, впрочем, не влияют на возможность вернуть товар без чека.

Материал подготовлен методистом ГМЦ ДОгМ Н.С. Мироновой