Нужно ли платить за испорченный товар в магазине

В основном все магазины, которые мы посещаем каждый день, работают по принципу самообслуживания. Это очень удобно. Покупатель может сам выбрать товар, внимательно рассмотреть его. Но зачастую помещение магазина небольшое, ряды с товарами расположены очень тесно или вовсе заставлены продукцией. Порой происходят неприятные ситуации, когда, проходя мимо полок, покупатель случайно роняет товар, либо товар выпадает из рук. Сотрудники магазина требуют оплатить испорченный (разбитый, поврежденный) товар. Давайте выясним, кто несет ответственность за разбитый товар в магазине.

Многие покупатели считают, что они не несут ответственность за повреждение товара, пока не оплатили и не получили чек. На самом деле, это не всегда так.

Если товар разбит до получения чека, то необходимо выяснить, по чьей вине это произошло.

Виновен покупатель, если: 

• вы взяли в руки товар и по неосторожности выронили его и разбили;
• к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, и т.п.);
• вы намеренно разбили тот или иной товар;
• этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить, то есть оплатить испорченный товар.

Виновен магазин, если: 

• в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам (расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра);
• проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
• товар расположен на стеллаже неустойчиво, и, взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
• в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
• товар разбился, упав с ленты на кассе; 

При этом покупатель освобождается от ответственности за неоплаченный разбитый товар, если докажет отсутствие своей вины.

Но иногда возникают неоднозначные ситуации, в которых ни одна из сторон не хочет признавать свою вину за разбитый товар. В таком случае магазин может подать в суд. При этом и магазин, и покупатель должны предоставить доказательства своей невиновности. Это может быть видеозапись или показания свидетелей.

Материал подготовили методисты ГМЦ ДОгМ Ефанова О.В. и Миронова Н.С.