О покупательском поведении

Человек, ежедневно проходя мимо витрин магазинов, киосков, находится в атмосфере товарных предложений. Давайте с вами разберем, что ценят и на что обращают внимание потребители, совершая покупки. Что влияет на покупательское поведение потребителей, и как учитывает потребитель желаемые свойства товара при стремлении их приобретения.

Процесс принятия решения потребителем о распределении своего дохода между различными товарами и услугами, которые он намеревается приобрести, называется покупательским поведением.

Выделим основные характеристики товаров, которые могут влиять на их приобретение:

• качество;
• доступная стоимость товара;
• наличие выбора, т.е. ассортимент;
• бонусы, скидки, распродажи и т.д.;
• престиж производителя, бренда, марки;
• послепродажное обслуживание;
• удобство расположения товаров и планировка магазина;
• дизайн, фирменный стиль, оформление витрин.

В 1950 году американский ученый-экономист Харви Лейбенстайн привёл доводы, которые подвигают потребителей к приобретению благ.

Первый -эффект присоединения к большинству, яркой иллюстрацией является поведение людей в современном обществе: «у многих есть iPhone или iPad, и мне надо», «друзья едут на отдых в Сочи или Турцию, и я хочу».

Второй - эффект сноба, это ситуация противоположная первой, не хочу быть как все, хочу отличаться, выделяться, поэтому приобретаю только фирменные брендовые вещи, последнюю модель планшета или мобильного телефона, пока это благо является эксклюзивным.

Третий довод назван эффектом демонстративного поведения, описанного в ХIХ веке на примере поведения «нуворишей» Торстейном Вебленом. Некоторые из покупателей хотят отличаться наличием благ, не считаясь с тем, могут они себе это позволить или нет, при стремлении удовлетворения амбиций.

Представьте себе следующую ситуацию.

Конец августа. Антон, девятиклассник, со своими родителями и младшей сестренкой Ольгой, будущей первоклассницей, пришли в магазин за покупками перед началом учебного года. Антон хочет, чтобы родители ему купили рюкзак, как у его друга. Ольга просит родителей купить ей платье, какого нет ни у одной ученицы. Подумайте, каково покупательское поведение Антона и Ольги, какие цели преследует каждый из детей при приобретении вещей?

Прежде чем совершать покупки, вспомните, к какой категории потребителей вы относите себя и подумайте о последствиях денежных затрат на бюджет вашей семьи, а также постгарантийном обслуживании приобретенных товаров. Предлагаем вам почаще вспоминать русские пословицы:

• Товар лицом продают.
• Что не любишь, то и не купишь.
• Купил не купил, а прицениться можно.
• По деньгам товар, по товару деньги.
• На редкий товар больше желающих.
• Кто покупает — тому кажется дорого, кто продает — кажется дешево.
• Семью разорить — счастливому не быть.
• Думай — не думай, а сто рублей — денежки.

Материал подготовили методисты ГБОУ ГМЦ ДОгМ Е.А. Елина и Н.С. Миронова.