Правила поведения на борту самолёта

Миллионы людей путешествуют по миру! Кто-то любит на автомобиле, кто-то – на поезде, кто-то предпочитает пеший туризм. Но, пожалуй, нет средства быстрее, чтобы попасть из точки А в точку Б, чем самолёт. Однако, чтобы в комфорте провести время, отведённое на полёт, необходимо знать некоторые нюансы воздушных перевозок.

В данной части будут рассмотрены особенности поведения пассажира на борту.

Пассажир имеет право требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки (прописан непосредственно на билете при покупке через Интернет или в офисе продаж), а если здоровью или жизни грозит опасность, то пассажир имеет полное право обращаться к работникам авиапредприятия.

В то же время пассажир обязан безоговорочно выполнять требования командира воздушного судна и рекомендации других членов экипажа, соблюдать дисциплину и порядок.

Запрещается игнорировать требования командира воздушного судна и рекомендации других членов экипажа, а также создавать на борту условия, некомфортные для остальных пассажиров и препятствующие работе членов экипажа.

Стоит обратить внимание, что предоставление заведомо ложного (имеющего характер шутки) сообщения о наличии в багаже различных опасных веществ/устройств, либо о готовящихся угрозах самолёту/членам экипажа, расценивается как преступление. В этом случае нарушитель обязательно понесёт наказание.

У всех членов экипажа существует инструкция, которая регламентирует конкретные действия по отношению к пассажирам, а также наземным службам. На многих рейсах присутствует инструктор, который чётко следит за выполнением тех или иных пунктов инструкции сотрудниками авиаперевозчика.

От соблюдения элементарных правил зависит безопасность всех людей на самолёте. Поэтому члены экипажа имеют полное право прекратить обслуживание отдельно взятого пассажира, находящегося в состоянии любого вида интоксикации, изъять у него имеющиеся при нём спиртные напитки; принимать различные меры к нарушителям порядка, вплоть до удаления с борта самолёта (при этом будут страдать дисциплинированные пассажиры, так как весь багаж будет заново выгружен и заново загружен); требовать возмещения ущерба, причинённого воздушному судну; либо в случае экстренной посадки из-за нарушителя, что может грозить ему даже тюремным сроком.

В конструкции самолёта предусмотрены аварийные выходы. Рядом с ними расположены пассажирские места, которые не имеют регулировки сидений, что обусловлено мерами безопасности. Также стоит отметить, что данные места не доступны при онлайн-бронировании. Существует также ряд ограничений по рассадке на местах у аварийного выхода: нельзя располагаться пассажирам с детьми до 12 лет, беременным женщинам, депортированным, фельдъегерям, пассажирам с животными, лицам с ОВЗ, пассажирам, которым необходим удлинённый ремень безопасности, лицам, не владеющим русским или английским языком. Непосредственно у аварийного выхода нельзя располагаться лицам моложе 18 лет. Если пассажир получил талон на посадку у аварийного выхода, но попадает под одну из категорий инструкции, члены экипажа имеют полное право пересадить данного пассажира.

Также стоит обратить внимание на следующие моменты, которые необходимо знать пассажирам с детьми.

Следует контролировать детей, так как в самолёте присутствует много деталей с острыми углами. Стоит учитывать, что тележки с питанием тяжёлые. Пеленальные столики в современных самолётах есть в каждом туалете. Не стоит выставлять ноги, локти или голову в проход. Бортпроводники не обязаны следить за детьми, развлекать их. Не нужно отпускать их бегать по салону, так как самолёт может неожиданно попасть в зону турбулентности, причём довольно сильной, именно поэтому существует рекомендация сидеть с застёгнутыми ремнями безопасности в течение всего полёта.

Не следует забывать, что, пока пассажир находится на воздушном судне, за его безопасность полностью отвечают члены экипажа. От безопасного поведения каждого зависит безопасность всего полёта.

Более подробную информацию можно найти здесь: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/onboard

Материал подготовил методист Михайлов С.В.