Возврат надлежащего товара

Отправляясь в магазин за долгожданной покупкой, мы не всегда заранее знаем, что покупаемая вещь будет надлежащего качества. Что делать, если необходимо вернуть покупку, а чек не сохранен? Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I предоставляет право вернуть купленную вещь. Для этого необходимо обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия:

• товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид вещи;
• товаром не утрачены потребительские свойства;
• присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;
• сохранен товарный или кассовый чек, или иной подтверждающий оплату документ.

Последнее условие очень часто ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли хранить полученные в магазине чеки. Что же делать тогда?

В статье 25 Закона о защите прав потребителя сказано, что, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Например, квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, технический паспорт, руководство для пользователя и т.д. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека. Если же не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания человека, сопровождавшего вас во время шопинга или запомнившего вас продавца.

Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий

1. Составьте заявление в двух экземплярах (указывается название и реквизиты товара, магазина, ИП; от кого заявление (ФИО) и контактные данные). В тексте заявления укажите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену, причину, по которой Вам не подошла вещь (форма, габариты, фасон, расцветка, размер, комплектация). В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. Передайте ответственному за возврат и обмен товара (обычно это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький). Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, возьмите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно в этом магазине. Отдайте один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.

Если вы соблюли все вышеперечисленные условия, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит – обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей, где вам помогут с составлением искового заявления. Помните, что не все товары подлежат обмену. Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 № 55.

Материал подготовлен методистом ГМЦ ДОгМ Мироновой Н.С.